Las Palmas de Gran Canaria analiza su reputación online para mejorar el conocimiento de sus turistas

• El innovador estudio de reputación online se ha basado en más de 70.000 opiniones compartidas en Internet.
• Los turistas que visitan el destino valoran muy positivamente su experiencia cultural, gastronómica y comercial en la ciudad más grande del archipiélago canario.

Las Palmas de Gran Canaria, 17 de mayo de 2016.- En el actual contexto de “destinos inteligentes”, conocer las opiniones que los turistas comparten en diferentes plataformas online, relativas a su experiencia en los alojamientos, playas, restaurantes, museos, comercios o eventos, se ha convertido en una oportunidad de mejora competitiva de empresas y destinos, dado el importante impacto que estas opiniones tienen en el proceso de inspiración y elección de potenciales visitantes de todo el mundo.

En esa línea de innovación en inteligencia turística, la Sociedad de Promoción de Las Palmas de Gran Canaria ha apostado por incorporar la opinión del turista compartida de manera masiva en Internet, dentro de sus estrategias de posicionamiento del destino. La apuesta se ha concretado en un ambicioso estudio de Reputación Online de 360°, realizado en colaboración con la empresa especializada Vivential Value.

Según Pedro Quevedo, concejal de turismo de Las Palmas de Gran Canaria, “conocer con detalle qué experimenta un turista en nuestra ciudad nos permite hacer más competitivas nuestras empresas y más atractiva nuestra ciudad para los visitantes y ciudadanos”, para lo que el estudio ha establecido las bases de un cuadro de mando de satisfacción y prescripción de los usuarios de los diferentes recursos turísticos de la capital.

Gracias a este bigdata reputacional, en dicho cuadro de mando se han incluido segmentaciones muy precisas de satisfacción y valoración de hoteles, restaurantes, playas o museos, analizadas por diferentes periodos del año, por el país de procedencia del turista o por si viajaban en familia, pareja o con amigos, entre otras segmentaciones.

Entre los indicadores más novedosos, y que han sido implementados por primera vez en Las Palmas de Gran Canaria, se han podido obtener mapas de concentración de opiniones (que ayudarán a determinar dónde poner énfasis en el refuerzo de la visibilidad de los recursos menos conocidos), conocer diagramas de flujos de excursionistas (que permitirán mejorar la complementariedad con otros destinos de Gran Canaria) o trazar con precisión las  zonas de actividad de los cruceristas que visitan la ciudad (identificando nuevas oportunidades de satisfacción y fidelización de ese gran flujo puntual de visitantes que acceden por barco).

Tal y como indica Rafael González, director de la empresa consultora encargada del estudio, “los turistas en Internet nos están explicando que Las Palmas de Gran Canaria es mucho más que una de las playas urbanas más reputadas de España, también es cultura, es historia, es gastronomía,… esa es la ciudad que experimentan y que comparten online los viajeros, y es una oportunidad para los gestores del destino poder aprovechar este conocimiento con el fin de alinear a todos los agentes del sector en la misma dirección”.

En el estudio se destaca también la alta recomendación que los visitantes hacen no solo de sus playas y monumentos, sino también del carácter y amabilidad de la gente de Las Palmas de Gran Canaria, como un elemento importante en sus recomendaciones para visitar la ciudad más grande del archipiélago canario.