OCU ha realizado un estudio sobre la contratación de vuelos por internet. Casi la totalidad de agencias de viajes on line no informan del precio completo desde el inicio de la contratación, y cobran suplementos adicionales. Algunos de ellos, como la comisión por pagar con tarjeta de crédito, son ilegales.
OCU ha analizado entre septiembre y noviembre la contratación de billetes de avión en 11 aerolíneas y 12 agencias de viajes on line con servicio de buscador de billetes por internet. De los resultados se deduce que algunos buscadores inflan el precio final hasta un 43% al añadir suplementos lo que dificulta la comparación y que el consumidor pueda encontrar la oferta más barata.
Imposible comparar precios
Lo consumidores tienen difícil comparar los precios de los billetes de avión que ofrecen las aerolíneas debido a que la mayoría de páginas incumple la obligación legal de informar del precio completo desde el inicio de la contratación. Solo Viajes El Corte Ingles, Logitravel y Kayak ofrecen el precio completo (incluidos todos los suplementos) desde el principio, el resto va añadiendo suplementos a medida que se completa el proceso de compra, lo que impide que el usuario pueda comparar el precio del billete y elegir el más barato.
OCU ha comparado los precios que ofrecen los distintos buscadores y las diferencias son notables si se comparan los precios ofrecidos al principio con los que se ofrecen al final del proceso de contratación. En el caso de Destinia, los 90,24 euros iniciales se convierten en 185,54 y además es la única página que no informaba del precio por llevar una maleta. La web más barata fue Viajes Barceló seguida de Expedia, las más caras Viajar y Rumbo.
El hecho de que en el precio se incluya o no el pago por equipaje complica la comparación de precios para los consumidores, puesto que a pesar de tratarse del mismo vuelo el suplemento varía de unas webs a otras, lo que hace muy difícil que los consumidores puedan comparar el precio entre distintas páginas web.
Suplementos ilegales de hasta 22,5 €
OCU ha comprobado que a pesar de que está prohibido desde el 1 de septiembre, 11 de las agencias de viaje on line y 6 de las aerolíneas, siguen cobrando una comisión por el pago con tarjeta de crédito. Esta comisión va desde los 1,6 € de Destinia hasta los 22,9 € de Rumbo y Viajar. OCU ha denunciado ante las autoridades de Consumo a todas las empresas que cobran esta comisión de manera ilegal.
En septiembre OCU denunció gracias a la colaboración de los consumidores a través de las redes sociales a 4 aerolíneas y una agencia de viajes, por estos mismos hechos. OCU ha comprobado que Iberia, Vueling y Lufthansa ya han dejado de cobrar esta comisión. Por ello pide al resto de empresas que sigan su ejemplo y dejen de cobrar una comisión claramente ilegal. Al mismo tiempo OCU pide a las Administraciones competentes que de manera inmediata inicien inspecciones de oficio para acabar con esta práctica ilegal y contraria a los derechos de los consumidores.
Cuanto antes se contrate el vuelo más barato resulta
OCU también ha analizado la evolución de los precios de los billetes de avión en función de cuando se contrata el vuelo. Este aumenta de forma espectacular a medida que se acerca la fecha del vuelo. Los precios más baratos se han obtenido dos meses antes de la fecha de salida. Dos días antes del vuelo los precios duplicaban los obtenidos con 2 meses de antelación. OCU ha comprobado que los precios no varían si se usan cookies o no. Respecto de la política de cookies a pesar de su obligación muchas web no informan sobre ello o lo hacen de forma incompleta.
Más información en:
http://www.ocu.org/consumo-familia/viajes-vacaciones/informe/webs-de-vuelos
